FAQs
Et pour le… ?
Les questions qu’on nous pose quand même
On nous pose beaucoup de questions — ce qui est tout à fait compréhensible lorsqu’on prépare des vacances dans l’un de nos Châteaux. Les autres pages du site répondent déjà à la plupart d’entre elles, mais cette FAQ rassemble ici les questions les plus fréquentes.
Pour toutes les petites questions pratiques une fois sur place — où trouver les choses, comment fonctionnent les appareils, le Wi-Fi, le chauffage, etc. — vous trouverez tout ce qu’il vous faut dans nos Guides numériques. Vous y aurez accès dès que votre réservation sera confirmée.
Réservations & disponibilités
Êtes-vous propriétaires des Châteaux ou une agence ?
Oui — les trois Châteaux nous appartiennent. Kasteliades est une petite entreprise familiale, et non une agence ou un tour-opérateur. Nous les gérons et nous en prenons soin nous-mêmes.
Nous prenons presque exclusivement les réservations en direct, ce qui nous permet de proposer les tarifs les plus bas disponibles. Pas d’intermédiaire ni de frais supplémentaires : en réservant auprès de nous, vous traitez directement avec les propriétaires — ceux qui connaissent le mieux ces maisons.
Peut-on louer le château pour moins d’une semaine ?
Nos locations se font par périodes complètes de sept nuits, avec un séjour minimum d’une semaine.
En basse saison, nous pouvons parfois être plus flexibles et proposer des séjours plus courts si des dates sont encore disponibles dans les 60 jours précédant l’arrivée. Si c’est ce que vous recherchez, contactez-nous simplement avant d’envoyer une demande de réservation et nous verrons ce qui est possible. Pensez également à consulter ce site pour voir si nous proposons des offres de dernière minute.
Proposez-vous des jours d’arrivée flexibles ?
Non — chaque Château fonctionne selon son propre rythme hebdomadaire, avec les jours d’arrivée et de départ indiqués ci-dessous :
-
Château de Montsymond : du vendredi au vendredi
-
Château de Montrevost : du samedi au samedi
-
Château de Burnand : du lundi au lundi
Dans certains cas, nous pouvons prévoir une arrivée ou un départ un autre jour au cours de la semaine réservée (par exemple, du mercredi au lundi au Château de Burnand), mais le tarif de la semaine complète s’applique toujours, même si vous séjournez moins longtemps. Contactez-nous avant d’envoyer votre demande de réservation pour savoir si nous pouvons nous organiser en conséquence.
Est-il possible de louer seulement quelques chambres ?
Non — les Châteaux Kasteliades sont toujours loués en exclusivité. Pendant votre séjour, le château et son parc sont entièrement à vous et à vos invités — vous êtes chez vous, tout simplement. Nous ne proposons donc ni chambres individuelles ni locations partielles comme dans un hôtel traditionnel.
Peut-on réserver le château pour un mariage, un grand événement ou une fête ?
Non — nous n’accueillons pas de mariages, de grands événements ou de fêtes organisées, ni d’enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, ni de groupes d’étudiants.
Nos châteaux sont des maisons de vacances privées et ne sont pas adaptés aux événements ou aux grands rassemblements organisés. Ils sont faits pour des séjours détendus en famille et entre amis, où chacun peut profiter du château et découvrir la région à son propre rythme.
Les petites célébrations au sein de votre propre groupe — un anniversaire de mariage, un anniversaire important, par exemple — sont bien sûr les bienvenues. Cela permet de préserver l’atmosphère paisible et personnelle qui convient si bien à ces maisons.
Êtes-vous ouverts toute l’année ?
Non — notre saison principale s’étend de début avril à fin octobre (les dates exactes d’ouverture et de fermeture varient légèrement selon les Châteaux).
Château de Montrevost et Château de Montsymond sont également disponibles pendant deux semaines à Noël et au Nouvel An.
Pour connaître les dates précises d’ouverture et de fermeture chaque année, consultez notre page Tarifs & disponibilités.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Organiser des vacances en groupe, en famille ou entre amis, demande du temps et pas mal de coordination. Une fois que tout le monde s’est enfin mis d’accord, on a naturellement envie de réserver les dates au plus vite.
Nos Châteaux se réservent très longtemps à l’avance. La plupart de nos clients s’y prennent au moins 18 mois avant leur séjour, et beaucoup encore plus tôt. Nous ouvrons les réservations pour une nouvelle saison environ 18 mois avant le début de celle-ci. Par exemple, pour la saison 2028 qui commence en avril, les réservations ouvrent en novembre 2026. Les semaines de haute saison partent rapidement et, fin octobre de l’année précédente, la plupart des semaines sont déjà réservées.
Nous savons que réserver aussi longtemps à l’avance peut sembler un véritable engagement. Mais une fois vos dates confirmées, le Château est à vous pour toute la semaine — et vous pouvez déjà vous réjouir en sachant que tout est prévu.
Pourquoi ne peut-on pas réserver directement en ligne ou bloquer des dates dans le calendrier ?
Nos calendriers indiquent les disponibilités à jour, mais vous remarquerez qu’il n’est pas possible de réserver ou de payer directement en ligne. Nous vous demandons plutôt de nous envoyer une demande de réservation à l’aide d’un simple formulaire, dans lequel nous vous invitons également à nous dire en quelques mots le type de vacances que vous envisagez. Cela nous permet simplement de vérifier que le Château correspond bien à ce que vous recherchez avant de confirmer les dates. Nous vous répondons sous 24 heures.
C’est une façon de faire un peu à l’ancienne, nous le savons, mais elle nous permet de confier les clés à des personnes qui profiteront des lieux autant que nous et en prendront soin.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Lorsque nous confirmons une réservation, nous vous envoyons par e-mail un contrat simple à signer. Pour confirmer vos dates, nous demandons un acompte de 25 %, à régler sous 48 heures. En cas d’annulation, cet acompte n’est pas remboursable.
Nous savons que les projets peuvent changer. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de souscrire, dès votre réservation, une assurance voyage complète comprenant une garantie annulation. C’est le meilleur moyen de protéger votre acompte et votre séjour. Toutes les conditions sont clairement indiquées dans le contrat que nous vous envoyons.
Acceptez-vous les réservations de tour-opérateurs ?
Nous travaillons avec un petit nombre de tour-opérateurs indépendants spécialisés, qui organisent pour leurs clients des séjours accompagnés autour d’un thème particulier (par exemple, des circuits autour des vins de Bourgogne…). Si vous êtes un tour-opérateur spécialisé et souhaitez réserver l’un de nos Châteaux pour vos clients, merci de nous contacter par e-mail avant d’envoyer une demande de réservation.
Comment fonctionnent nos locations
Les Châteaux sont-ils des hôtels ?
Non — nos Châteaux ne sont pas des hôtels. Il n’y a ni réception, ni conciergerie, ni restaurant, ni bar, ni ménage quotidien. Chaque château est loué en exclusivité et en location seule — comme vous loueriez une grande maison ou un appartement pour les vacances. Pendant votre séjour, tout est à vous : la cuisine, les pièces à vivre, les chambres, le parc… tout le château.
Proposez-vous des repas ou un service de restauration ?
Pouvez-vous nous trouver un chef ?
Nous recommandons trois excellents chefs locaux qui cuisinent régulièrement dans nos Châteaux. Ils ne proposent pas de pension complète (trois repas par jour, sept jours sur sept), mais sont particulièrement adaptés pour préparer quelques repas spéciaux pendant votre séjour.
Nous ne prenons pas les réservations et n’intervenons pas comme intermédiaire, mais nous vous donnons toutes les informations nécessaires pour organiser directement les détails avec le chef. Vous trouverez toutes les informations sur la page Agrémenter votre séjour.
Existe-t-il des services de livraison de repas à proximité ?
Il n’y a pas de services comme Deliveroo, Uber Eats ou équivalents à proximité de nos Châteaux. Les possibilités de plats à emporter dans les restaurants sont également rares.
Le ménage quotidien est-il inclus ?
Non — le ménage quotidien n’est pas inclus. Chaque Château est entièrement nettoyé et préparé avant votre arrivée — intérieur, extérieur et piscine. Ensuite, la maison est à vous : vous y vivez, vous y cuisinez, vous vous y détendez, exactement comme dans une maison privée.
Nous proposons également une option Service Premium, qui comprend un nettoyage en milieu de semaine, le changement des serviettes, un lot de 20 serviettes de piscine et une aide au ménage de fin de séjour. Vous pouvez la réserver au moment de votre réservation initiale ou l’ajouter par la suite.
Si vous souhaitez un ménage supplémentaire pendant votre séjour, deux membres de confiance de notre équipe de ménage peuvent intervenir par l’intermédiaire de leurs propres entreprises indépendantes. Vous trouverez leurs coordonnées dans nos Guides numériques.
Le ménage de fin de séjour est-il inclus ?
Oui — le ménage de fin de séjour est inclus… avec juste un petit coup de main de votre part ! Notre équipe professionnelle s’occupe du gros du travail : pas question de vous faire récurer les sols ou les salles de bains le matin du départ. Nous vous demandons simplement de laisser la maison en ordre — cuisine débarrassée, vaisselle faite et un petit rangement général. Rien de bien héroïque.
Vous trouverez tous les détails sur ce que nous faisons — et ce que nous vous demandons de faire — sur notre page Inclus dans votre séjour.
Si vous ajoutez l’option Service Premium, un membre de notre équipe passera le matin de votre départ (entre 08h30 et 09h30) pour vous donner un coup de main dans la cuisine.
Dans le Château
Y a-t-il la climatisation ?
Oui — toutes les chambres de nos Châteaux disposent de la climatisation réversible — pour rafraîchir en été et chauffer lorsque nécessaire — à l’exception des chambres d’enfant.
Y a-t-il le Wi-Fi ?
Oui — nos trois Châteaux disposent de la fibre haut débit et d’un réseau Wi-Fi récemment modernisé, avec une très bonne couverture dans les maisons et à l’extérieur, y compris autour de la piscine. La connexion est rapide, fiable et bien sûr incluse dans votre séjour.
La piscine est-elle chauffée ?
Oui — toutes nos piscines sont chauffées. Elles sont ouvertes d’avril à octobre et le chauffage fonctionne dès que la température extérieure permet au système de fonctionner efficacement (généralement au-dessus de 15 °C). En tout début et en toute fin de saison, les nuits plus fraîches peuvent nous amener à couper temporairement le chauffage afin de protéger l’installation.
Chaque piscine dispose également d’un abri coulissant transparent, qui permet de se baigner même lorsqu’il fait plus frais et assure la sécurité des enfants lorsqu’il est fermé.
Que trouve-t-on dans la cuisine ?
À peu près tout ce dont vous aurez besoin pour cuisiner, faire de la pâtisserie et préparer de bons repas ensemble — même une poêle à paella (pas très bourguignon, certes, mais parfaite pour nourrir toute la tablée sans passer la journée en cuisine !).
Vous trouverez un grand plan de travail, un piano de cuisson professionnel, de nombreux appareils, casseroles, poêles, plats à four, vaisselle, verres et ustensiles — sans oublier les lave-vaisselle pour s’occuper du plus gros après le dîner. Bref, tout ce qu’il faut pour que la location seule re
Le linge de maison est-il fourni ?
Oui — tout le linge de lit, les serviettes de bain et les tapis de bain sont fournis, et les lits sont faits à votre arrivée. Vous trouverez également des nappes et serviettes de table en coton blanc pour la salle à manger, ainsi que des torchons pour la cuisine. Tous les détails figurent sur notre page Inclus dans votre séjour.
Nous proposons également plusieurs packs en option avec du linge de lit et des serviettes supplémentaires si vous en avez besoin — voir ici.
Les Châteaux sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui, absolument ! Ici, les enfants ont tendance à disparaître dehors à une vitesse assez remarquable. Entre la piscine, l’aire de jeux, le trampoline, le mini-golf et les longues parties de cache-cache dans les parcs des Châteaux, ils ont généralement de quoi s’occuper pendant des heures. Enfin un peu de temps pour vous !
Pour beaucoup, le Château devient aussi un véritable terrain d’aventure et d’exploration — un endroit où les enfants peuvent courir librement, inventer leurs propres jeux et dont ils se souviendront longtemps. Et pendant ce temps, les parcs clos, loin des routes, permettent aux autres de se détendre un peu plus aussi.
Y a-t-il des lits bébé et des chaises hautes ?
Oui — nous pouvons fournir jusqu’à trois lits bébé et trois chaises hautes dans chaque Château, sans supplément.
Peut-on se garer au Château ?
Oui — chaque château dispose d’un parking sur place, avec suffisamment d’espace pour 8 à 10 voitures juste à côté du bâtiment.
Y a-t-il une borne de recharge pour véhicules électriques ?
Oui — chacun de nos châteaux dispose d’une prise Legrand Green’Up pour la recharge lente, gratuite pendant votre séjour. Pour une recharge plus rapide, plusieurs bornes publiques sont disponibles à proximité.
Peut-on inviter des amis supplémentaires pour une soirée pendant notre séjour ?
Non, malheureusement. La capacité maximale de chaque château s’applique à l’ensemble de la propriété, y compris les jardins et le parc. Nous ne pouvons donc pas accueillir de personnes supplémentaires ne séjournant pas au château — même pour un déjeuner ou un dîner — si cela porte le nombre total de personnes présentes sur place au-delà de cette capacité.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non — malheureusement, nous ne pouvons accueillir d’animaux dans aucun de nos châteaux, principalement pour des raisons d’hygiène et d’allergies. Nous souhaitons que les maisons restent agréables et accueillantes pour tout le monde.
Arrivée & séjour
Comment venir au château depuis l’aéroport ?
Nous n’organisons pas directement les voyages ni les transferts, mais notre page Guide voyage vous donne toutes nos recommandations sur les aéroports, les trajets en train, la location de voiture ainsi que des compagnies fiables de taxis et de transferts privés — voir ici.
Quelles sont les heures de check-in et de check-out ?
Le check-in se fait à partir de 15h00.
Si vous arrivez entre 15h00 et 17h00, un membre de notre équipe sera là pour vous accueillir et vous faire visiter le château.
Pour les arrivées après 17h00, nous avons prévu une procédure simple de check-in autonome (nous vous enverrons toutes les informations à l’avance).
Le check-out doit être effectué avant 09h30 le jour de votre départ.
Peut-on arriver plus tôt ou partir plus tard ?
Une arrivée anticipée n’est généralement pas possible. Après le départ des précédents vacanciers à 09h30, notre équipe a besoin d’environ cinq heures pour nettoyer et préparer soigneusement le château avant votre arrivée.
En revanche, un départ anticipé entre 07h30 et 09h30 ne pose généralement aucun problème. Un départ encore plus tôt peut parfois être organisé, mais merci de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions l’intégrer à notre planning.
Y a-t-il un kit de bienvenue ?
Oui — nous fournissons un kit de bienvenue pratique pour vous permettre de vous installer tranquillement. Vous trouverez le détail de tout ce qui est prévu à votre arrivée sur notre page Inclus dans votre séjour.
Important : nous ne fournissons pas de courses, ni nourriture et boissons, etc. Vous devrez donc prévoir un passage au supermarché, soit en chemin vers le château, soit peu après votre arrivée.
Que faut-il apporter avec nous ?
Pas grand-chose — nos châteaux sont très bien équipés pour votre confort. Il vous suffit donc de prévoir vos affaires personnelles, en plus de votre garde-robe de vacances bien sûr ! Pensez notamment à apporter :
-
Vos produits de toilette spécifiques et vos médicaments
-
Votre appareil photo, vos cartes mémoire ou autres appareils électroniques personnels
-
Les chargeurs de vos appareils
-
Des adaptateurs pour les prises électriques françaises
-
Votre livre préféré…
Et si vous préférez ne pas vous encombrer de serviettes de piscine, nous proposons à la location un pack de 20 serviettes.
Comment s’y retrouver pour notre première soirée ?
Oui — un peu d’organisation pour votre première soirée vous facilitera les choses. Nous ne fournissons ni courses ni plats préparés : prévoyez donc un passage rapide au supermarché, soit en chemin vers le château, soit peu après votre arrivée, histoire que personne ne reste le ventre vide !
À noter que les services de livraison de repas (Deliveroo, Uber Eats, etc.) ne desservent pas notre secteur rural et que les possibilités de plats à emporter dans les restaurants sont très limitées.
Proposez-vous un service de conciergerie ?
Non — nous ne proposons pas de service de conciergerie. Nous ne nous chargeons pas des réservations ni de l’assistance au quotidien — le type de services que l’on trouve généralement dans un hôtel.
En revanche, votre Guide numérique regorge de nos recommandations personnelles — restaurants, domaines viticoles, activités et idées d’excursions — pour que vous ayez tout ce qu’il faut pour organiser votre semaine comme vous le souhaitez.
Recommandez-vous des dégustations de vins et d’autres activités ?
Oui — nous avons d’excellentes recommandations, notamment autour du vin. Christophe, propriétaire de Kasteliades et grand passionné de vin, a réuni sur notre page Vins & vignobles (dans le menu Guide touristique) une sélection de domaines qu’il apprécie particulièrement.
Vous y trouverez ses bonnes adresses pour les dégustations, des petits producteurs familiaux à de très beaux domaines, ainsi que les prestataires qu’il recommande pour des visites guidées autour du vin.
Vous trouverez également de nombreuses autres idées dans notre Guide touristique — patrimoine, marchés locaux, activités sportives et de loisirs, et belles journées de découverte en Bourgogne.
Notre Guide numérique va encore plus loin dans le détail et vous est envoyé une fois votre réservation confirmée.
Qui contacter si nous avons besoin d’aide pendant notre séjour ?
Bien sûr, nous restons disponibles si vous avez besoin de nous. Vous disposerez d’un numéro WhatsApp dédié, suivi par quatre membres de notre équipe, et nous faisons toujours notre possible pour vous répondre rapidement.
Pour les petites questions du quotidien, pensez d’abord à consulter votre Guide numérique : vous y trouverez presque toujours la réponse.
Nous passons également une fois dans la semaine pour vérifier la piscine et le petit entretien — n’hésitez pas à nous parler de quoi que ce soit à cette occasion.